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질문/답변
번호	분류	제목
27	영수증/세금계산서	인터넷 안전결제(ISP)가 무엇입니까?
Q 인터넷 안전결제(ISP)가 무엇입니까? A 인터넷안전결제(ISP)는 BC/국민/우리/신한카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로, BC/국민/우리/조흥카드로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다. 거래금액이 30만원 이상일 때는 공인인증 과정이 필수입니다. ※ 비앙스몰에서 인터넷안전결제(ISP)는 아래와 같습니다. - 결제수단 선택에서 BC/국민/우리/신한카드(안전결제) 선택 - 자동으로 뜨는 플러그인창에서 ISP인증번호 입력: 사전에 ISP 서비스 등록이 되어 있지 않는 경우, 플러그인 창에서 카드번호와 이메일 입력을 통해 바로 ISP서비스를 등록 가능합니다. (해당 카드사 홈페이지에서도 등록 가능함) - 30만원 이상 결제시 추가로 공인인증번호 입력: 1회 결제금액이 30만원 이상인 경우는 인터넷뱅킹에 사용하시는 공인인증번호를 입력하셔야 합니다. 공인인증서가 없으신 분은 신분증을 지참해 거래 은행에 방문하셔서 신청을 하시고, 해당 은행의 홈페이지에서 공인인증서를 다운로드 받아 설치하시면 됩니다.
26	영수증/세금계산서	주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q 주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요? A 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. 그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다. 카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
25	배송문의	이벤트에 당첨되어 사은품 발송을 기다리고 있어요. 사은품은 언제오나요?
Q 이벤트에 당첨되어 사은품 발송을 기다리고 있어요. 사은품은 언제오나요? A 사은품은 주문 상품과 같이 배송되는 경우와 따로 배송되는 경우가 있습니다. 따로 배송되는 경우 월초, 혹은 월말에 일괄적으로 발송됩니다.
24	배송문의	배송시간을 지정 할 수 있나요?
Q 배송시간을 지정 할 수 있나요? A 상품의 배송은 배송 경로와 당일의 배송물량에 따라 방문 시간대가 달라지기에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
23	배송문의	희망배송일(지정일)에 받고싶은데 어떻게 신청하나요?
Q 희망배송일(지정일)에 받고싶은데 어떻게 신청하나요? A 지정일 배송의 경우 서울/ 경기(인천) 지역에 한해서만 가능하며, 주문 시 요청사항에 메모하시거나, 고객지원센터[T. 02-578-8241] 로 접수하시면 됩니다.
22	배송문의	상품은 언제 받을 수 있나요?
Q 상품은 언제 받을 수 있나요? A 상품을 주문하시면, 카드승인 이후, 또는 무통장 입금 확인 이후에 배송이 진행됩니다. 배송기간은 제품 특성에 따라 조금씩 차이가 있습니다. 정확한 배송일정은 상품 상세페이지내 배송정보를 확인하시면 됩니다.
21	주문/결제문의	주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받지요?
Q 주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받지요? A 결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다. (1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다. (2) 무통장 환불 : 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (공휴일 제외) (3) 적립금 : 주문취소시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다. (4) 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다. (5) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다. (6) 만일 환불 받을 금액을 예치해두고 다음에 사용하고자 한다면 : 고객지원센터 [TEL.02-578-8241]에 환불금액의 적립금 전환을 의뢰해 주시기 바랍니다
20	주문/결제문의	현금 결제한 모든 주문건은 현금영수증 발급이 가능한가요?
Q 현금 결제한 모든 주문건은 현금영수증 발급이 가능한가요? A 현금영수증은 주문한 상품을 현금으로 결제하여 구매확정 후 영수증 신청 시 발급됩니다. 비앙스 고객센터(02-578-8241)로 연락주시면 신청이 가능합니다. 주문/결제 시 현금영수증의 용도 및 명의 변경도 가능하며, 변경하지 않았을 경우 주문자의 기본정보로 발급됩니다. 발급받은 현금영수증은 국세청의 현금영수증 홈페이지에서 조회 및 출력이 가능합니다. ※ 구매확정 후 현금영수증 발행 정보를 전달하므로, 현금영수증 홈페이지에서는 즉시 확인이 되지 않을 수 있습니다. ※ 동일 주문번호 건에 대해 별도 구매확정 시, 취소전표가 발생할 수 있으며 실제 취소는 아닙니다. < 현금영수증 발급용도> 1. 개인 소득공제용 - 근로소득자가 연말정산을 통해 소득공제 받을 수 있는 영수증으로 발급방법은 주민등록번호, 휴대폰번호, 현금영수증 카드번호로 가능하며 타인 명의로도 발급받을 수 있습니다. 2. 사업자 지출증빙용 - 사업자가 지정된 기간 내에 현금을 사용한 부분에 대해서 세액공제 받을 수 있는 영수증입니다. <현금영수증 발급조건> 1. 무통장입금으로 결제 시, 현금결제 금액이 1원 이상 일 때 현금영수증이 발급됩니다. <현금영수증 발급불가> 1. 포인트 사용 결제 시, 이벤트성 지급 포인트에 대해서는 현금영수증 발행이 불가합니다. 2. 부가세법 시행령 제 57조 2항에 의거, 카드 결제 시 매출전표가 발급됩니다. 3. 개인셀러/해외거주셀러/간이과세자의 상품 구매 시, 현금영수증을 발행할 수 없습니다.
19	주문/결제문의	주문을 변경 혹은 취소 할 수 있나요?
Q 주문을 변경 혹은 취소 할 수 있나요? A 주문하신 물품이 발송되지 않는 경우에만 가능하며 고객지원센터[T. 02-578-8241]로 연락을 주시면 상담원이 상품의 배송상황을 확인 후 주문 변경을 진행해 드리고 있습니다. 다만, 물품이 이미 출고되었거나, 주문제작으로 생산되는 물품인 경우에는 주문변경이 불가한 경우도 있사오니 이점 양지하여 주시기 바랍니다
18	주문/결제문의	다른 상품으로 변경도 가능한가요?
Q 다른 상품으로 변경도 가능한가요? A 설치 이후 단순변심에 의한 교환은 불가능합니다. 단, 제품 수령시 확인된 자연발생적 하자나 제조하자 발생시에 동일모델로 교환이 가능합니다.

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